Hilfe im Ausland: Notfälle, Botschaften und Dokumentenverlust in der Schweiz

Wenn im Ausland etwas schiefgeht
Ein verlorener Pass, ein Diebstahl, ein Unfall oder ein Todesfall in der Familie – fern der Heimat wiegt so etwas schwerer. Diese Seite ist dein Sicherheitsnetz. Eine Besonderheit vorweg: Für Deutsche und Österreicher ist die Schweiz Ausland – im Ernstfall hilft die eigene Botschaft in Bern, deren Kontakte du unten findest. Schweizerinnen und Schweizer sind hier dagegen zu Hause; für sie geht es bei einem Umzug innerhalb des Landes nicht um konsularische Hilfe, sondern um die ganz normalen heimischen Stellen (Gemeinde, Passbüro, Polizei).

Die Notrufnummern in der Schweiz
Im akuten Notfall gilt die europaweite Nummer 112. Daneben erreichst du in der Schweiz die Polizei unter 117, die Feuerwehr unter 118 und die Sanität (Rettung) unter 144. Die Rega (Luftrettung) hat die Nummer 1414. Alle Nummern sind kostenlos von jedem Telefon erreichbar.

Pass oder Ausweis verloren – das Ersatzdokument
Ist dein Pass weg – verloren, gestohlen oder abgelaufen –, gilt für Deutsche und Österreicher immer dieselbe Reihenfolge: zuerst eine Verlust- oder Diebstahlanzeige bei der örtlichen Polizei aufgeben (den Beleg brauchst du als Nachweis), dann zur eigenen Botschaft in Bern. Sie stellt ein Ersatzreisedokument für die Heimreise aus – in Deutschland der „Reiseausweis zur Rückkehr", in Österreich der Notpass. Es gilt nur für die direkte Rückreise und meist nur für kurze Zeit. Reise nie mit einem bereits als verloren gemeldeten Pass – er ist zur Fahndung ausgeschrieben, und die Grenze bleibt dann zu. (Schweizer beantragen einen Ersatzausweis einfach beim heimischen Pass- bzw. Ausweiszentrum.)

Diebstahl, Bank- und Kreditkarten
Bei Diebstahl immer zuerst die örtliche Polizei-Anzeige – ohne sie gibt es weder Ersatzdokumente noch Leistungen von Versicherungen. Verlorene oder gestohlene Bank- und Kreditkarten sofort sperren lassen, am schnellsten über deine Bank. Den deutschen Sperr-Notruf 116 116 erreichst du aus der Schweiz unter +49 116 116. In finanziellen Notlagen lässt sich über Anbieter wie Western Union oder MoneyGram binnen Minuten Bargeld aus der Heimat überweisen.

Vorab registrieren – die Krisenvorsorge
Kostenlos und im Ernstfall Gold wert: Deutsche und Österreicher tragen sich vor oder zu Beginn ihres Aufenthalts in die Krisenvorsorge ihres Landes ein, damit die Vertretung bei Krisen oder Notfällen schnell erreichbar ist.
Deutschland: ELEFAND, die Krisenvorsorgeliste des Auswärtigen Amts (krisenvorsorgeliste.diplo.de oder ELEFAND-App).
Österreich: die Auslandsregistrierung des Außenministeriums (auslandsregistrierung.bmeia.gv.at) bzw. die Auslandsservice-App.

Was die Botschaft leisten kann – und was nicht
Sie kann: ein Ersatzreisedokument ausstellen, bei Festnahme, schwerer Krankheit oder Todesfall Kontakt zu Angehörigen und Behörden herstellen, Listen deutschsprachiger Ärzte und Anwälte bereitstellen und eine Geldüberweisung aus der Heimat vermitteln. Sie kann nicht: Geld schenken, Geldstrafen oder Anwalts- und Arztrechnungen bezahlen, dich aus der Haft holen oder in laufende Gerichts- und Verwaltungsverfahren eingreifen. Konsularische Hilfe beginnt dort, wo deine eigenen Möglichkeiten enden.

Führerschein verloren
Geht der Führerschein verloren, helfen die Anzeige bei der Polizei und der Kontakt zu deiner heimischen Führerscheinstelle. Das reguläre Umschreiben oder Umtauschen des Führerscheins ist dagegen kein Notfall-Thema – das findest du in der Kategorie „Auto und Verkehr".

Deine Vertretungen in der Schweiz
Unten findest du die deutsche und die österreichische Botschaft in Bern mit Adresse, Telefon und Notfallkontakt. Eine schweizerische Vertretung ist hier nicht aufgeführt – wer Schweizer ist, ist im eigenen Land und wendet sich bei Bedarf direkt an die zuständigen Behörden vor Ort. Beide Botschaften unterhalten zusätzlich Konsulate in weiteren Städten (etwa Zürich, Genf und Basel).

Unser Rat zum Schluss
Zwei Minuten Vorbereitung ersparen im Ernstfall Tage: Registrier dich in der Krisenvorsorge deines Landes und bewahre Kopien von Pass und wichtigen Dokumenten getrennt vom Original auf, am besten zusätzlich digital. Passiert doch etwas, gilt: erst Polizei-Anzeige, dann Vertretung. Diese Seite ist Orientierung und ersetzt nicht die Auskunft der offiziellen Stellen.